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营销人员需要不断了解他们的在线社区,并在顺境和逆境中管理它。在本周的营销更新中,凯伦和共同主持人
卡拉萨斯松
讨论了两个需要更多关注在线社区的公司的不同例子。
网飞提高价格
星期二,
网飞宣布
他们正在削减他们提供的订阅计划的数量并提高价格。这让Twitterverse和他们博客上的评论者陷入了恐慌,因为客户表达了他们的愤怒和失望。该公告是在四天前发布的,虽然网飞社区已经明确表达了他们的意见,但该公司对该话题保持沉默。自周二以来,他们的博客和推特都没有更新,尽管他们的许多客户正在讨论取消他们的计划。
在这个世界上,每个人都可以轻易地表达自己的不满,公开透明非常重要。处理不愉快的顾客可能是可怕的和具有挑战性的,但是忽视谈话肯定会损害你的在线社区和品牌。
营销途径:
当发布重大公告时,要做好负面反馈的准备,并计划对你的社区做出回应。
美国女子足球队进入世界杯决赛
如同
理查德戴奇
体育画报在线上的一篇文章解释说,12年前,当美国队进入并赢得世界杯决赛时,数百万美国人团结在女子足球的周围。然后,随着时间的推移,人们忘记了女子足球,转而回到他们定期安排的体育节目。直到本周女队3:1战胜法国队,进入世界杯决赛。
包括球队守门员在内的美国人在网上庆祝胜利,使用推特发布信息。然而,尽管网上有很多关于游戏和胜利的聊天,却没有一致的或社区建设。女子职业足球联盟应该以此为契机,将她们的粉丝群培养成一个活跃的在线社区,但她们似乎错过了机会。
营销要点:
不要因为忽视对话而错过建立强大社区的机会。社区需
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