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1.有用的提醒——大约5个月前,在短暂的运动动机和好奇中,我买了一张当地健身房的团购券。从那以后,我再也没有看过它们。今天,Groupon提醒我未使用的通行证,并鼓励我不要让它们白白浪费。像Alice.com这样的公司更进一步。Alice.com了解忙碌家庭的购物周期,是肥皂、清洁用品、电池和其他家庭必需品的在线来源。该网站使您能够为经常缺货的产品设置警报。博客作者康妮,一位"将近50岁"的母亲,在她的博客上写下了她关于这些提醒的经历。下面是警报工具和示例电子邮件的视图,其中列出了康妮即将缺货的产品。
我对邮件提醒的唯一批评是,这些产品被列为"过期"注意不要让你的提醒成为一种负面体验,给消费者增加任何压力或归咎于任何责任。"更新"可能是一个更好的方法。有用的提醒邮件最重要的部分就是有用。提醒顾客在没有任何行为或环境触发的情况下再次访问网站或购物的电子邮件并不比大量邮件更好。当我还没准备好购买的时候,给我发一封关于另一次销售的邮件,你可能会被忽略。提醒我卫生纸快用完了,给我一张优惠券,我马上就过去。
2.真诚的感谢-客户在选择他们想与之做生意的公司时有大量的选择。根据贝恩公司的弗雷德里克赖希霍尔德的一份被广泛引用的报告,获得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的六到七倍。向顾客展示你很高兴拥有他们并不是一种新的做法。然而,越来越多的情况是,"客户答谢日"无法满足需求。通过定期向客户发送个性化的电子邮件,反映他们对您的品牌的体验以及他们最常用的渠道,来吸引客户。在特定的日子感谢他们——作为客户一周年纪念日、生日——或者在他们最意想不到的时候给他们一个有针对性的感谢和提议。
3.使用社交工具在用户中建立社区的社交媒体击掌网站是保持用户参与的最有效的工具之一。几乎不可能忽略"你已被
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