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在过去的几年里,营销博客中有很多关于它的讨论和文章:大卫梅尔曼斯科特写了关于国防部政策的文章托德德弗伦最近写了关于社交媒体政策的文章塔玛拉施韦策给了Inc.com一些建议,高度计的李夏琳创建了一个资源沙琳劳比在Mashable上写了博客贝丝坎特写了关于社交媒体政策的文章?杰森福尔斯写了每家公司都应该知道的社交媒体政策。我肯定我错过了一吨其他的,让我知道是否有大的遗漏。
在所有这些讨论中,我总是对告诉人们创建一个社交媒体政策感到不舒服。我们深圳VI设计公司没有社交媒体政策。但是我不想推荐一些违背常识的东西,因为我害怕被社交媒体黑手党吓到。
但是,够了。让我们结束今天的疯狂。
社交媒体政策是不必要的,而且会分散注意力
我认为公司不需要社交媒体政策。事实上,有一个特定的社交媒体政策与营销和客户服务的整个要点背道而驰。没有一个单一的互动渠道比其他渠道更重要。社交媒体不是什么怪异或不同的东西,它只是你的公司与人互动的许多方式之一。赋予社交媒体自己的政策意味着电话、电子邮件和面对面的互动不重要或不太重要。如果一个顾客通过信鸽给你发信息——该死的,你应该回答——即使你没有"信鸽信息政策"。
例如,如果你有一家商店,顾客向收银员抱怨某事,而你的收银员对顾客大喊大叫,告诉她她错了,你应该当场解雇收银员。同样的事情如果发生在电话或电子邮件上。不需要"政策"。你正确对待顾客是有道理的。您没有"语音媒体政策"或"电子邮件沟通政策"。我说,如果同样的互动发生在叫喊或脸书上,你也应该解雇他们。即使没有政策。
在企业对企业的世界里,如果你看到你的一个员工在贸易展上喝醉了,他们说了一堆关于客户的贬低的话,你可能会解雇他们。同样,不需要策略
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