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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
在网外，我们耳边听到父母的回声，说："如果你没有什么好听的话，那就什么都不要说。"我们尽量不公开抱怨——尤其是当有人免费给我们东西的时候！通常，当涉及到我们在网络上的互动时，这条规则就被抛到了九霄云外。
结果会对你的业务产生积极或消极的影响，取决于你如何处理。一方面，你可以得到一个有价值的诚实的评估，关于你做了什么让你的顾客高兴或不高兴。另一方面，如果你把无根据的批评看得太重，它最终会稀释你的品牌甚至你的产品。
1.试着不要受到伤害——有时候人们批评是因为他们有合理的担忧，有时候他们批评是因为他们过得不好。如果你把事情看得太个人化，你最终会给自己带来不必要的压力，结果你不会喜欢你的工作。对一切都要半信半疑，要考虑来源。
2.区分抱怨和发泄——不是所有的批评都是建设性的。从客户的角度考虑一下。发泄就像一种释放——当出了问题时，它允许人们表达他们的沮丧。抱怨通常没有解决办法——抱怨者试图利用他们的不满来强化消极情绪。顾客发泄提供了一个回应的机会，而投诉没有下一步。弄清楚哪个对你的生意和你的压力水平有帮助。
3.如果你错了，道歉——让我们面对现实吧，人无完人。有时候我们会犯错，当我们犯错时，最好的回应就是接受错误并道歉。这并不意味着每当有人不喜欢你说的话时，你就应该道歉。一个很好的试金石是"防御性"测试。如果你感觉有所防备，这可能意味着你本可以做得更好，最好是承认你的错误并向前迈进，而不是忽视它。注意不要贬低你的追随者的观点或感受，因为一个糟糕的道歉比根本不道歉造成的伤害更大！
4.抓住机会——如果人们和你谈论一些你可以改变的事情，你忽视它就是失职。把它当成一个和你的追随者说话的机会，让他们知道你在倾听并认真对待他们的反馈，即使你不同意。更好的是，从你的错误中吸取
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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