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注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
在这个新的营销世界里，任何人都可以在任何时候发布任何东西，让全世界都可以看到。由客户、合作伙伴、竞争对手、潜在客户、员工和其他任何人制作的关于您公司的内容都被搜索引擎编入索引并易于访问。害怕了吗？你应该害怕。
但是每一个可怕的变化也是一个机会。
这是一个关于捷步达康客户服务的好故事。基本上，一个女人为她生病的妈妈订购了一堆鞋子，她的妈妈已经瘦了很多，她需要更小的鞋子。她已经提交了退货申请，因为有些不合适。她的妈妈去世了，她也没有及时归还要归还的鞋子Zappos给她发邮件提醒她退回鞋子。她回答说，她的妈妈已经去世了，她只是没有时间运送他们回来。
捷步达康在这一点上有几个选择：不接受退货，他们的政策很明确，必须在15天内完成在特定情况下接受延迟退货，或者做一些真正值得注意的事情Zappos选择了选项—做一些不平凡的事情Zappos不仅做了额外的工作，为顾客安排了不间断电源收件时间，并通知她只需将鞋子放在门外，UPS就会为她保管好，而且他们甚至还给她送了花。
结果呢？这位顾客在她的博客中写了这件事。她从其他人那里得到了一堆回应她的经历的评论塞思戈丁写了关于它的文章，许多其他的博客作者也写了不间断电源取件费和鲜花的投资回报率大概是成本的一万倍Zappos现在有很多人链接并谈论一个奇妙的故事。目前在谷歌上搜索“捷步达康客户服务"的第四个结果就是我一直在引用的博客文章，这篇文章告诉你捷步达康有多棒。
如今，"营销"是你公司每个人的责任。当周围没有其他人时，看门人会遇到顾客和潜在顾客。你的信息技术人员在其他公司的博客上发表评论。你的销售人员在机场与人们交谈，要么打断他们排队，要么帮他们拿行李。你的客户服务代表与写博客的人互动，
注：配图为UCI联合创智VI设计公司作品
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