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今天我看到了一篇有趣的文章,作者是迈克尔麦克德蒙特,他称之为"
过渡服务
".无论你是小企业,还是寻求为小企业提供技术,这本书都非常值得一读。
过渡服务是"帮助用户从一个平台过渡到另一个平台的服务——或者至少减轻他们的痛苦。"
我认为缺乏过渡服务是许多小企业无法实现技术飞跃的关键原因。可惜,在这个过程中,双方都输了。技术供应商失败是因为他们错过了潜在客户,小企业失败是因为他们错过了实施技术的机会,而技术可能会改善他们的业务。
我认为,解决方案是让技术供应商花一些时间来思考他们如何能够促进用户从"旧的"做事方式转移到"新的"做事方式。这不仅仅是能够将数据从一些旧软件导入到一些新软件。如果您的数据甚至还没有在擅长中,而是放在便利贴上或您的物理名片夹中,该怎么办?如果你要迁移到一个新的,强大的,交互式的网站,允许你管理你的内容和创建一个博客,你如何迁移你的旧网站?不幸的是,这些服务中有许多还不能实现自动化,这需要很好的传统方式
服务
来实现这一点。
这就是事情变得棘手的地方。技术提供商喜欢将一切自动化,并将尽可能多的工作转移到"自己动手"的模式中。这不难理解。这是他们获取最大利润的方式。人,尤其是有能力的人,贵在。这就是为什么大多数在网上销售应用程序的软件供应商只是想卖给你软件,而很少是你真正从中获得价值所需的服务。在大型企业市场中,这并不像传统的那样是一个大问题
总是
在销售软件的同时提供一些服务。这就是所谓的"解决方案"销售。在小企业市场,传统观点是你不能对服务收费。我认为小企业不能或不愿为服务付费的观
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