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如何开发和利用品牌的核心价值:品牌价值实践的示例和案例研究

2024-06-19

让我们深入研究一些现实生活中的例子,以说明和进一步了解这个有时抽象的品牌价值概念以及它们如何融入整体品牌架构。


1、汉堡王


这家全球知名的火烤汉堡供应商是品牌价值如何应用于日常生活的绝佳案例。经过一番研究,我们发现汉堡王的核心品牌价值基于以下概念:团队合作和家庭,卓越,以及尊重。这些核心品牌价值在业务和品牌运营的各个层面都得到了完美体现。从创造一个所有团队成员共同努力的环境到营造一种家庭感。

我们还可以看到,这些价值观开始将他们的全球团队统一在这一共同的旗帜下:一个由各自领域的优秀人才组成的组织,共同努力实现汉堡王的共同目标和愿景,即成为“世界上最受欢迎的创新汉堡餐厅”。


2、特斯拉


技术颠覆者特斯拉处于创新、设计的前沿,并且几乎在其创始人伊隆马斯克每天致力于的所有创新项目中都处于前沿。回顾特斯拉的核心品牌价值“尽力而为、敢于冒险、尊重他人、不断学习和环保意识”,我们可以看到,特斯拉致力于在不损害地球的情况下,以大胆、强大的想法推动增长和变革。

这一价值观声明从一开始就表明,特斯拉及其员工无惧承担风险,只要这些风险是出于进步和创新的考虑而认真承担的。然而,特斯拉是一个有趣的例子,因为它展示了品牌与创始人之间的紧张关系。创始人马斯克经常发现自己陷入混乱之中,因为他的推特游戏同样具有破坏性。虽然品牌(及其个性延伸)应该代表其核心价值,但至关重要的是要平衡这些价值与品牌在市场上的核心价值,而市场价值往往更广泛,超越了创始人的传奇个性。


3、耐克

耐克的使命是为世界上每一位运动员带来灵感和创新,通过体育的力量推动世界前进。他们的价值观包括灵感、创新、世界上每一位运动员、真实、互联和独特。[7]耐克的品牌价值观就是一个例子,说明组织如何建立基本信念来指导其与周围世界的互动,并成为更广泛的社会叙事中的重要声音。

我们可以看到耐克的品牌价值如何通过多种渠道和接触点发挥不同的作用。从创新的产品设计到日益包容和以社区为主导的营销策略(如广受欢迎的全球跑步俱乐部),我们可以可靠地找到这些品牌价值的组合来传达品牌的终极信息。


4、星巴克

星巴克在表达其品牌价值的方式上更加详细:我们以合作伙伴、咖啡和客户为核心,践行以下价值观:创造一种温暖、有归属感的文化,让每个人都受到欢迎。勇敢行动,挑战现状,寻找新的方式来发展我们的公司和彼此。出席并保持透明、尊严和尊重的联系。尽最大努力做好每一件事,并对结果负责。我们以人性为视角,以绩效为导向。

星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨在他的书《不仅仅是咖啡:从星巴克的生活中学到的以人为本的理念》中完美地总结道:“在星巴克,我一直说,我们的咖啡业务不是为人服务,我们的业务是为人提供咖啡。”

我们可以看到,星巴克的所有品牌价值都与他们坚持和推广的社会准则有着内在联系,这不仅是其服务的一部分,也是更广泛的公司文化的一部分。


5、乐高

乐高是另一个将核心价值观贯穿公司文化并融入产品/服务的品牌。该公司的核心价值观——乐趣、创造力、想象力、学习、关爱和品质——与玩乐的概念有关。乐高将这些价值观视为公司文化的基础要素。从有趣、有创意的儿童产品到积极向上、以人为本的企业文化,他们的品牌价值体现在品牌体验的每一个角落。[9]  与星巴克冗长的价值观陈述相比,他们对品牌价值的表达清晰直接,但我们也可以看到更简洁的表达的力量。简单且易于理解的价值观保证了它们可以通过品牌及其所有体验不断传播。


如何开发和利用品牌的核心价值


您可以通过多种方式来定义品牌的核心价值。与您的团队集思广益。 问问自己,这个品牌代表什么?它秉持的行为标准是什么?你们的想法中有哪些共同的联系或线索?这可能表明你开始思考能够将人们团结在一起的概念——这是正确的方向!

调查您的客户。 同样,您的现有客户群是否认同现有的主题或概念?尝试简单易懂地表达这些主题或概念;不要浪费语言!

分析竞争对手,寻找机会。 试着确定你的直接竞争对手是否按照既定的品牌价值观运营。他们所做的事情是否为你提供了建立更主导价值观的机会或空间?例如,如果你的主要竞争对手的谷歌评论因糟糕的客户服务而负面,那么请专注于如何加强你在这方面的产品和服务和价值观,以建立更具吸引力的主张。


定义好品牌价值列表后,请确保:将列表缩小到 3 到 5 个主要品牌价值。 当然,一个组织或品牌可以代表许多价值观和指导原则。但我们建议确定三到五个核心品牌价值。这将帮助您保持专注并更精确地制定策略。每个品牌价值选择 1-2 个指导原则。 这将帮助您保持一致并确保品牌价值在整个业务中得到良好实施。

在您的品牌指南中加入价值观和指导原则。 在内部传达这些价值观和指导原则很重要,这样您的员工才能了解它们。我们建议将它们添加到您的品牌指南中,以便您的团队可以定期查看它们,以确保他们的日常工作符合这些价值观。

信守承诺并保持一致:仅仅定义和传达您的品牌价值观是不够的!必须在所有品牌资产中贯彻这些价值观。您必须确保您的客户体验与这些价值观保持一致。任何与您的主要品牌价值观不一致的行为都会对您的品牌形象和声誉产生重大负面影响。


品牌核心价值观是组织最基本、最持久的信念。它们可以被理解为真正推动组织实现其使命和愿景的品质或特征,为应该如何做事制定蓝图。我们简要研究了五个截然不同的全球品牌,以及它们如何表达和运用其品牌价值以在市场上取得突出成功。通过这些案例研究,我们可以看到,品牌的核心价值观提供了人们在潜意识层面可以识别的原则,无论是员工还是客户。通过扩大这些信息的量,品牌可以涉足更广泛的社会叙事(耐克)、引领世界创新思维(乐高、特斯拉),或通过与客户建立亲密的关系培养超越理性的忠诚度(星巴克)。凭借强大且清晰的品牌价值,一个组织可以从一个单纯的企业转变为一个更伟大、更有意义的组织。


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