我们是视觉动物。我们用眼睛判断。您的品牌外观体现了其感知价值。例如，一个丑陋、过时的品牌（体现在其网站、标识、营销材料和品牌标识中）讲述了一个故事。而且可能不是一个好故事。当你走进一家老旧的工业企业时，你就会看到这样的景象：地毯破旧不堪；大厅里的家具已经塌陷，用破烂的胶带粘在一起；隔间看起来像是 20 世纪 70 年代购买的。这幅图显示的是一家创新型公司，还是一家苦苦挣扎的公司？即使公司极具创新精神且盈利能力强，视觉体验也无法体现信心、成功或可信度。这就是为什么您的“品牌”外观如此重要。
当我说品牌时，我指的是每个客户接触点的总称。无论您的客户在何处与您的公司、产品和服务互动，他们都是用眼睛来判断的。它的外观呈现了一个故事，即您的品牌故事。
有吸引力的品牌才是有说服力的品牌
吸引力不只是营销。吸引力是我们与生俱来的本能。作为人类，我们喜欢美丽的事物。
20 世纪 70 年代末，说服研究专家谢利·柴肯博士进行了一项有趣的实验。她招募了马萨诸塞大学的一群学生，说服他们的同学向大学请愿，禁止在校园内销售肉类产品。可以想象，在 70 年代禁止销售肉类是一个相当大胆的要求。当时，素食主义还没有被广泛接受，甚至没有得到认可。这项研究的迷人之处不在于要求，而在于方法。被招募参加研究的学生被分为两组：
一组人很热情。他们是“外表魅力十足”的人。
第二组则不然。他们是“外表吸引力较低”的主持人。
热门的和不那么热门的。
证明，人类会受到外貌俊美的人的影响。从性感主持人那里听到这一信息的学生比从不那么性感的主持人那里听到这一信息的学生更倾向于同意校园内不应出售肉类。
想一想。你可能喜欢吃肉。牛排是世界上最好吃的东西。但如果一个英俊的人走近你，与你眼神接触并对你微笑——你的智商就会下降 10 分（至少）。你可能不同意，但科学表明，你更有可能对一个英俊的人说“是”。
顾客选择热门品牌
同样的行为也发生在品牌上。消费者更有可能选择他们个人认同的有吸引力的品牌，而不是没有吸引力的品牌。您无需费力寻找就能验证这一论点。耐克、苹果、可口可乐、星巴克——它们都令人惊叹。每个品牌都非常注重其在每一个客户接触点的形象——从产品到零售再到广告。坦白说，品牌丑陋是没有借口的。设计完全由您控制：
如果您的网站过时了，请更新它。
如果您的设施简陋，请升级它们。
如果您的产品和包装需要改造，请不要拖延。
在商业决策的世界里，确定品牌形象很容易。唯一的挑战是意识到你必须坚持下去。
你的品牌有保质期
品牌外观丑陋的首要原因是缺乏维护。每隔两到四年，您的品牌就需要进行一次改头换面。最明显的地方就是您的网站。三年后，网站看起来就会很陈旧。想象一下，这会给客户带来什么影响？我可以告诉你：这会让您的品牌陷入不那么热门的类别。认真对待设计。如果您的网站过时了，或者您的品牌看起来需要改头换面，那就咬紧牙关，完成它。客户首先会选择有吸引力的品牌！
