惠而浦生产家用电器。其中很多家用电器都是“智能”的。这意味着这些电器可以连接到您家中的 WIFI，并将您的行为和电器的“健康状况”传回惠而浦。不幸的是，惠而浦的客户似乎并不认同这种“关系”。客户要么禁用了连接，要么没有同步连接。这让惠而浦感到担忧。惠而浦认为这种脱节是由于教育造成的。显然，客户不明白，惠而浦知道你在洗衣服时在做什么有多大的好处。这是制造商的观点。当品牌认为客户关心你的策略时，这总是一个问题。

据《华尔街日报》报道，惠而浦希望通过每 12-15 年回购一次的产品类别来加强客户与品牌的联系。惠而浦认为，如果品牌向您发送建议或建议安装新部件，您将成为终身客户，并会考虑该品牌的其他产品和服务。这个想法没有错。这是很好的品牌管理。但是，惠而浦所创造的联系可能跨越了隐私界限。对品牌缺乏“依恋”可能是因为担心自己被洗衣机持续监控。最近的第三方研究表明，人们确实会权衡失去隐私的成本与成为个人数据开放来源的好处。

信任起着重要作用。人们期望与他们有业务往来的品牌对个人信息保持警惕。也许客户信任惠而浦洗衣服，但不信任惠而浦处理他们的家庭行为数据。这是一种可能性。人们愿意在一定程度上接受风险。数据显示，只有约 30% 的消费者认为品牌非常重视个人数据保护。此外，58% 的人担心他们会成为数据泄露的受害者。此外，即使人们愿意提供一些个人信息，但如果涉及到孩子，他们就不太愿意这样做。而且，洗衣服也涉及到孩子，尽管是间接的。

惠而浦要求用户全天候保持信息渠道畅通。这就像在家里安装沃尔玛的安全摄像头。只不过在这种情况下，数据不是用于安全目的，而是被发送给一个似乎想利用这些数据为自己谋利的品牌。消费者看不到让这双坚定的眼睛时刻监视他们有什么好处。不连接系统就是用户在说，“你没有得到我的许可。”但这个故事可能还不止于此。

造成这种脱节的部分原因是我们对“轻松”的理解。“轻松”是一个多维度的概念。惠而浦等品牌必须满足“轻松”的所有三个维度品牌营销策略：轻松选择、轻松使用和轻松省心。惠而浦在易于选择和易于使用方面可能做得很好，但其在 24/机器 7 监控方面的失败可能是由于忽视了轻松放心的力量。

1、轻松选择

选择应该很容易，我们想要更多选择，更多个性化；但是，我们希望选择简单，做出选择应该很容易，它应该只需要最少的努力，而不是花费很多时间，我们不想在一个不需要花费大量精力的选择上花费大量时间。换句话说，我们不想增加脑力和体力上的努力。

要了解选择的困境，请站在超市的零食货架前。除非你已经知道自己最喜欢的品牌、包装大小和品种，否则你可能会不知所措和眼花缭乱。有薯片、蓝色、红色、黄色或白色玉米片、奶酪泡芙、麻花、烤制或油炸小吃，还有椒盐卷饼棒、块状、麻花（小或大，奶酪或花生酱馅），以及鹰嘴豆、大豆、扁豆、无麸质和黑豆片。还有爆米花（玉米粒或已爆开的），有各种盐和口味，还有坚果，也有多种口味。

别再试图在宠物食品货架上快速自信地做出选择了。对于猫和狗来说，过去只有湿的或干的、袋装的或罐装的。但现在你可以购买袋装食品、冷藏箱中的新鲜食品、按宠物年龄、宠物品种、宠物大小、宠物健康状况、宠物体重、宠物口臭、宠物心理健康以及这些成分的组合购买的食品。还有宠物零食，油炸的、软的或填充的。

至于电器，洗衣机有多种不同的洗涤程序、衣物护理、水温、时间或传感器菜单。如何选择最好的？我们都希望做出最好的购买决定。太多的选择可能会导致做出令人满意的决定，而不是做出最好的决定。

2、使用方便

我们希望生活在一个没有用户手册的世界。服务选项不应该需要太多解释。一旦我们轻松选择，产品或服务的使用就应该很容易。人们的生活中已经发生了很多事情：他们不需要浪费宝贵的时间和精力去学习如何使用或浏览产品或服务。供应商的作用就是消除选择和使用的复杂性。此外，过于复杂的产品和服务会让我们感到无能或不足，有时还会让我们觉得自己很愚蠢。

像洗衣机这样简单的东西也会让用户感觉自己不够聪明。漂洗-浸泡-洗涤的选择需要太多的思考。有多种温度选项。洗涤周期的选项与我的自然语言不匹配。在尝试为各种面料和污垢程度提供漂洗-浸泡-洗涤选项时，洗衣机变得太复杂了。越复杂，用户就越觉得愚蠢。我为什么会遇到这个问题？然而，由于选项较少，用户认为机器做得不好。问题变成了“有多种选择还是简单的一键式机器更好？”

3、安心

易于选择和易于使用是不够的，人们希望对自己的决定感到满意，他们希望确信自己做出了正确的选择。“我对这个决定感到满意吗？现在我正在使用这个产品或服务，我对这个选择满意吗？”我做的对我来说是正确的吗？我做的对我的家人来说是正确的吗？我做的对我的宠物来说是正确的吗？我做的对社区来说是正确的吗？我做的对子孙后代来说是正确的吗？

人们希望自己的决定是正确的，而不是后悔。而且，人们希望知道与他们有业务往来的品牌和组织是否在做正确的事情。员工待遇是否合理？公司是否是优秀的全球公民？品牌或公司是否为社区做出了体面的贡献？品牌和公司领导者是否做出了合乎道德的决定？

至于设备的连通性，人们质疑该品牌是否考虑到了他们的最大利益。品牌企业是否在谨慎管理我的信息？我是否信任该品牌作为我个人生活的数据管理者？我的数据是如何被使用的？我是否同意我的数据被这样使用？该品牌是否将我的数据用于我个人利益或他们自己的利益？不理解和不执行“安心”品牌营销策略原则是品牌企业管理不善的表现。研究表明，如果品牌企业认为不太可能被发现，人们就会认为品牌企业会利用公众。

惠而浦并不是唯一一家在消费者和智能设备连接方面存在问题的公司。LG 也面临类似的问题。正如《华尔街日报》指出的那样，惠而浦和其他公司由于需求疲软而继续寻求“新的收入来源”。用户可能不满意该品牌通过不断偷窥来获取收入的愿望。诸如“我们希望继续在产品中利用这项技术”之类的声明并不能帮助用户对日复一日地监控他们的行为感到放心。从制造商的角度来看待这个问题只会使问题更加严重。制造商认为这都是为了教育用户。当然，用户需要知道这种行为监控的好处。但是，制造商也需要进行一些深刻的反省。

品牌必须了解可能影响用户心情的情感和社会影响。获得许可取决于用户是否认为数据收集是合理的。除非用户感到舒适并完全信任品牌，否则不会进一步“利用技术”。赢得客户的成功并不像赛马。第二名或第三名没有奖品。品牌营销策略必须在三个维度上取胜。当涉及到三个维度时，品牌必须取胜、占据一席之地并展示实力。不针对三个维度进行营销对品牌来说是危险的。