当您的品牌体验中的每一刻都很重要时，知道要关注哪些品牌接触点可能会让人不知所措。品牌是一种期望的感知,这种感知是您公司提供的所有各种品牌接触点的顶峰，这些接触点创造了品牌体验。

品牌接触点实际上可以是任何东西：

你的网页

零售空间

直接邮寄

您的客户服务团队

甚至还有你的法律部门

客户与您的公司的每一次互动本质上都是一个品牌接触点，所有互动都会在整体客户体验和您的品牌最终认知中发挥作用。知道每一次互动都很重要，因此必须准确考虑在您的业务中应关注哪些品牌接触点。幸运的是，企业可以控制这些品牌接触点发生的时间和地点：网站、客户服务、营销电子邮件、磁铁、社交媒体、印刷和视频广告。

要知道，每个企业都有不同的营销需求，这取决于预算和接触目标受众的最佳渠道。一次性通过每个渠道实现每个品牌接触点可能会让人不知所措，而且成本高昂。因此，我们建议通过实施直接影响您的收入潜力或业务目标的品牌接触点来优先考虑您的品牌营销活动。例如，如果您的客户和潜在客户在物理空间（例如，零售店或办公室）与您的品牌互动，那么创建品牌零售体验将比您的客户和潜在客户完全在线时更为重要，在这种情况下，管理品牌您可能不需要印刷名片或营销资料、贸易展横幅或建筑标牌。值得庆幸的是，选择品牌接触点并不一定是一个复杂的计算问题。

步骤1.列出综合清单。

列出您的目标受众在客户生命周期的三个阶段中可以体验到的所有各种品牌营销活动和品牌接触点。

这包括：

购买前（销售前的接触点）

购买（销售时的接触点）

购买后（销售后的接触点）

此列表本质上是您在审查客户体验品牌时可能创建的“客户旅程地图” 。我们建议您不要从目标受众当前的体验角度出发，而是从广泛的角度开始，考虑还有哪些其他可用的接触点（即使您不使用它们）？

通过考虑客户生命周期的每个阶段，您可以确保自己不仅仅关注关系的前端，而是考虑目标受众体验中的所有接触点。

第 2 步：确定您的品牌接触点的优先顺序。

根据影响的可能性和实施的难易程度，确定您的接触点的优先顺序。

并非每个接触点都与每个企业相关。

有多少品牌需要广告牌？

有多少人需要用短信？

有多少品牌需要为其目标受众设立实体店？

挑选文具可能很有趣，但你真的会邮寄任何东西吗？

我们建议对每个接触点的影响按 1-10 的等级进行排名（1 = 影响低，10 = 影响高）。

然后，根据实施的难易程度，按 1-10 的等级对每个步骤进行排序（1 = 困难，10 = 容易）。

当您使用这些标准填充每个接触点机会时，您可以开始确定将时间、金钱和精力投入到何处。在下图中，我们向您展示了一种可视化此过程的方法。如果创建电子邮件活动在对业务的影响方面被评为十分（高），在实施的简易性方面被评为十分（容易），则这被视为“速战速决”，应将其添加为接触点。另一方面，假设您曾考虑为您的企业创建移动应用程序，但其影响被评为一分（低），实施的简易性被评为一分（难），那么很明显，这是一个应该忽略和不优先考虑的管理品牌接触点。

值得您优先关注的接触点是对您的业务影响最大的接触点：“快速取胜”和“困难但引人注目的”。

步骤3：绘制您的优先活动和品牌接触点。

添加您优先的品牌营销活动和接触点，并将它们映射到客户体验旅程中：购买前、购买中和购买后。有了这张地图，现在您应该清楚如何充分利用您的时间以及如何专注于对您的业务影响最大的接触点。虽然您应该首先关注那些能让您快速获胜的唾手可得的成果，但开始规划更多长期接触点也很重要，这些接触点需要更长的时间，但会对您的管理品牌产生明显的影响。

我们首先意识到，您经营的时间越长，您遇到的接触点机会就越多，最终您会选择利用这些机会。到那时，我们建议遵循相同的流程来帮助您确定优先顺序。