创建世界级品牌的道路分为三个阶段：首先是品牌战略，也就是我们所说的“流程的科学”；第二是品牌标识“艺术”；第三阶段是品牌营销。
什么是品牌营销？
品牌营销是品牌塑造过程的艺术与科学的交汇点。它是指您如何通过有意识的外向营销努力与世界分享您的品牌，从而扩大您的存在感和影响力。品牌营销只有在提高品牌知名度时才有价值。这意味着参与营销活动，与目标受众建立“接触点”，从而创造品牌体验，并最终提高品牌认知度。
品牌接触点实际上可以是任何东西，包括但不限于：
01. 一个网站
02. 零售空间
03. 直邮
04. 在线广告
05. 电子邮件活动
06. 社交媒体
07. 客户服务
01. 网站
对于大多数企业来说，网站是他们最重要的接触点。它是他们所有业务活动的“大本营”，也是潜在客户可以最充分地了解公司提供的服务或产品类型、公司经营者、组织立场的地方，也是博客等原创内容的宝库。网站对于大多数企业来说都至关重要；然而，仅有网站通常是不够的。毕竟，如果客户不知道你的存在，他们怎么会知道要查看你的网站呢？
02. 零售空间
零售空间是另一个品牌接触点的绝佳示例，客户可以在实体位置与您的品牌互动。您可以在零售空间中创建精心策划的体验，让访客有机会看到、触摸、品尝甚至闻到您想要开发的感知。所以下次您去星巴克时，请停下来深吸一口气，并意识到新鲜研磨咖啡的香味并非偶然。
03. 直邮
通过邮件发送信息的方式已经不像以前那么常用了，但它仍然是一个强大的品牌接触点，你可以用它来与你的理想受众建立联系。仅仅发送标准信件的时代已经结束。相反，品牌越来越有创意地使用直接邮件来吸引你的注意力，然后传递强有力的策划信息来建立更深层次的联系。
04. 在线广告
您根本无法逃避在线广告。无论是在您玩最喜欢的手机游戏时在 Facebook 和 Instagram 动态中弹出的广告，还是在您最喜欢的网站上显示的消息，在线广告无处不在。不幸的是，许多品牌的错误在于没有仔细考虑他们制作的广告类型。写得不好或设计得不好的广告是一个接触点，既可以损害您的品牌，也可以提升它。
05. 电子邮件活动
无论您是否喜欢接收电子邮件通信，为您的企业制定电子邮件营销策略都是必不可少的。发送每周新闻通讯、设置自动化以及实施策略来扩大您的“列表”都是技术时代的必要策略。您的客户希望立即沟通，如果不不断提醒您的客户群，人们就会忘记您的服务和品牌！客户关系管理 (CRM) 平台可以帮助您管理电子邮件活动，并监控和管理您的列表。市场上有各种各样的 CRM 平台，建议您规划出您的需求和业务目标，然后寻找符合您的需求和预算的 CRM。
06.社交媒体
似乎每天都有新的社交媒体平台出现，聪明的品牌会利用这些平台作为品牌接触点。社交媒体是与受众建立联系的好方法，您可以分享有关您的公司及其关注点的想法、信息和见解。它甚至是一种斥责竞争对手的好方法，就像汉堡王经常对麦当劳和温迪汉堡所做的那样。
07. 客户服务
信不信由你，你的客户服务部门是你最重要的品牌接触点之一。虽然在顾客购买之前，你可以很容易地展现魅力并为他们提供帮助，但购买之后发生的事情才是真正起作用的。很多时候，品牌在购买过程中投入了大量的深思熟虑，却忽略了接下来的事情。如果你想看到一家客户服务做得好的公司，看看 Zappos。
哪种品牌营销适合您？
幸运的是，企业可以控制这些品牌接触点发生的时间和地点。要意识到每个企业都有不同的营销需求，这取决于预算和接触目标受众的最佳渠道。一次性通过每个渠道实施每个品牌接触点可能会让人不知所措，而且成本高昂。例如，如果您的客户和潜在客户在物理空间（例如，零售店或办公室）与您的品牌互动，那么创建品牌零售体验将比您的客户和潜在客户完全在线时更为重要，在这种情况下，您可能不需要印刷名片或营销资料、贸易展横幅或建筑标牌。值得庆幸的是，选择品牌接触点和品牌营销并不一定是一个复杂的微积分问题。
知道每一次互动都很重要，在确定品牌营销时必须考虑以下几点：
究竟应该关注哪些品牌接触点
哪些接触点将对你的收入潜力或业务目标产生最大影响
您是否制定了实施这些接触点的计划，以确保它们得以完成
以下是一个简单的三步流程，用于确定您的品牌营销活动和品牌接触点的优先顺序。
品牌触点
步骤 1：列出您的目标受众可以在任何地方体验到的各种品牌营销活动和品牌接触点以及客户生命周期的三个阶段。
这包括：
购买前（销售前的接触点）
购买（销售时的接触点）
购买后（销售后的接触点）
通过考虑客户生命周期的每个阶段，您可以确保自己不仅仅关注关系的前端，而是考虑目标受众体验中的所有接触点。
第 2 步：根据影响潜力和实施的难易程度，对接触点进行优先排序。
并非每个接触点都与每项业务相关。有多少品牌需要广告牌？有多少品牌需要使用短信？有多少品牌需要为目标受众提供实体店？选择文具可能很有趣，但你真的会邮寄任何东西吗？当您使用这些标准填充每个接触点机会时，您可以开始确定将时间、金钱和精力投入到何处。在下图中，我们向您展示了一种可视化此过程的方法。
步骤 3：添加您优先的品牌营销活动和接触点，并将它们映射到客户体验旅程中：购买前、购买中和购买后。
有了这张地图，现在您应该清楚如何充分利用您的时间以及如何专注于对您的业务影响最大的接触点。虽然您应该首先关注那些能让您快速获胜的唾手可得的成果，但开始规划更多长期接触点也很重要，这些接触点需要更长的时间，但会对您的品牌产生明显的影响。
