没有什么比空洞的品牌承诺更让消费者恼火的了。您知道这种感觉。当一个品牌承诺“最好的服务”却未能提供出色的体验时。当您的品牌承诺是世界，却只提供一颗蓝色小弹珠时，您就会对他们失去信心。信任被侵蚀了。

当一个品牌未能兑现承诺时，它会对品牌造成很大损害。这变成了一个谎言，就像妈妈说的，你永远不应该骗我。说到品牌承诺，你必须正确行事，并始终如一地履行承诺，否则消费者会开始嘲笑你，并涌向竞争对手。但首先让我们从品牌承诺的基本概念开始。

什么是品牌承诺？

品牌承诺是品牌目标受众体验到的高阶情感利益。这是客户每次使用产品或服务或与公司互动时期望获得的价值。鉴于品牌承诺是公司提供的预期价值，从很多方面来说，品牌本身就是承诺。公司的品牌建设工作定义了品牌的定位——它代表什么以及它承诺提供什么。因此从这个意义上讲，除了营销之外，品牌建设还应涉及公司的每一个方面——从头到尾，包括公司如何制造、营销、销售和分销其产品或提供服务。

当然，那些兑现承诺的公司更有机会留住现有客户并获得新客户。由于承诺符合预期，品牌的价值在客户心中得到提升，并在其中奠定了坚实的基础。

有趣的是，品牌承诺对客户和员工都有帮助。客户知道对品牌的期望，而员工则获得有关如何提供价值以及应提供什么价值的指导。很容易看出品牌承诺如何帮助组织员工做出更好的决策——每次他们与客户直接或间接互动时。

让品牌承诺具有价值

如果不能反映客户体验，那么使用再巧妙的口号也是没有意义的。事实上，如果您无法在全公司范围内履行品牌承诺（从销售宣传到最终产品/服务交付），最好不要部署它。

有效的品牌承诺能提供哪些大多数品牌无法提供的东西？明确的价值，得益于以下三个特征：

01. 目的

由 Whole Foods 等公司引领的“目的经济”之所以如此火爆，是有充分理由的。它专注于改善生活和社区。它以文化和价值观为导向，而不是以利润为导向。它在情感层面上与消费者产生共鸣。

正是情感因素将最好的品牌承诺与其他品牌承诺区分开来。有目的的品牌承诺能打动人心。它让消费者以忠诚客户和直言不讳的形象大使的身份，出于各种原因支持该品牌，感觉很好。

这样的情感诉求很难抗拒。这就是这些品牌承诺如此强大和持久的原因。

02. 意义

当一个品牌按照其品牌承诺行事时，尤其是当这意味着将原则置于利润之上时，消费者就会注意到。CVS Health的品牌承诺是“健康就是一切”，最近该公司在其药店停止了烟草销售，同时还在社交媒体上发起了一项活动，鼓励吸烟者戒烟。这些举措引起了消费者、名人、政界领袖和美国医学会等各方的关注和赞扬。

CVS 本可以将品牌重塑仅限于更名和更换新标志。相反，它兑现了一个意义深远的承诺。

03.问责制

衡量品牌承诺很难，但如果您实际上可以根据品牌承诺衡量您的成就，那就太不可思议了。想想 Geico 的“15 分钟或更短”品牌承诺。您可以亲眼看看是否需要 15 分钟才能节省 15% 或更多的汽车保险费。如果您这样做了，这会增强您对 Geico 的信任。他们做出了承诺并信守了诺言。

另一个很好的例子是西南航空的“转乘”计划。“低票价，无可隐瞒”的承诺是明确、具体和可衡量的。如果您被收取了意外费用，您可以自己要求西南航空承担责任。

对于那些已经厌倦了空洞承诺的消费者来说，一个他们自己可以要求你负责的承诺无疑是一股清新的气息。品牌认知度取决于您兑现品牌承诺的能力。如果体验与信息不一致，消费者不会接受您的情感诉求、原则展示或具体的服务保证。认真思考你对客户做出的承诺。你的承诺不仅仅是一句诱人的标语，更是你诚信的体现。

您是否想将任何品牌承诺属性添加到此列表中？您是否认为品牌承诺有任何特别有效的示例？如果有，我们很乐意听听您的意见！